Менеджер по операциям
Россия
Логистика
Share profile
Languages
Русский
Английский
Skills
Управление процессами
Мониторинг
Управление взаимоотношениями с клиентами
Обслуживание клиентов
Внутренняя коммуникация
Логистика
Управление продажами
Работа в команде
Управление временем
Microsoft Excel
Microsoft Office
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
SAP
Автоматизация
Транспортная логистика
Work experience - 10 years
| Производство | Руководитель группы |
|---|---|
| Experience: 2 years | Управление командой специалистов клиентского сервиса, ответственной за территорию. Поддержание ключевых показателей эффективности. Перераспределение зон ответственности внутри команды в соответствии с потребностями бизнеса. Совершенствование и создание новых процессов и процедур. Участие во встречах. Ведение межфункциональных процессов для обеспечения наилучшего обслуживания и поддержки бизнеса. Опыт работы по прямым контрактам в сфере электронной коммерции. |
| Логистика | Специалист по обслуживанию клиентов |
|---|---|
| Experience: 1 year | Ответственный за взаимодействие с клиентами в рамках нескольких торговых организаций и стран. Руководство командой. Участие во внедрении проектов. Участие в командных встречах и переговорах, связанных с логистикой. |
| Производство | Менеджер по обслуживанию клиентов и логистике |
|---|---|
| Experience: 3 years | Управление и развитие отдела обслуживания клиентов, включая своевременную, точную и эффективную обработку заказов, организацию поставок с заводов и складов, управление созданием новых клиентов и обработку жалоб. Управление, контроль и развитие команды путем постановки и мониторинга целей, обучения и развития коллег, найма новых сотрудников, анализа нагрузки и изменения структуры отдела в соответствии с целями и стратегией. Анализ данных для тендерного процесса по логистике с целью обеспечения наилучшего уровня своевременной доставки, обслуживания и экономичности затрат. Управление и развитие функции закупок и планирования, включая создание новых поставщиков и материалов, соблюдение процедуры утверждения продукции, отслеживание заказов на закупку на каждом этапе. Выставление претензии в случае повреждения/отсутствия товара после анализа первопричины. При необходимости, сотрудничество со страховой компанией. Поддержка процесса планирования для согласования прогноза продаж с видением спроса и оптимизации уровня запасов, избегая излишков и дефицита. Управление и развитие позиции сотрудника склада, включая создание инструкций, постановку и мониторинг целей, оптимизацию нагрузки путем заключения контрактов с поставщиками упаковочных материалов и согласования условий хранения. Взаимодействие со складами, включая сверку движений, инвентаризацию и другие действия. Анализ повседневных процессов сотрудников для выявления проблем в процедурах и инструкциях и принятия необходимых мер. |
| Производство | Представитель отдела обслуживания клиентов |
|---|---|
| Experience: 2 years | Сложный процесс взаимодействия с потребителями: - Работа с важными партнерами - Обработка заказов - Отслеживание статуса заказов и доставки - Организация эффективной схемы заказа, отгрузки и доставки - Сбор, оформление и архивирование документов по поставке Работа с запросами потребителей: - Предоставление информации о статусе заказа - Информирование о дате и времени доставки - Предоставление информации о цене и наличии товара - Мониторинг заказов и доставок Процесс обработки жалоб: - Обработка жалоб - Анализ причин жалоб и предложение решений для их устранения Установление долгосрочных отношений с партнерами: - Проведение встреч для обсуждения логистики - Оптимизация цепочки поставок и снижение затрат Ответственность за корректировку планов поставок Ответственность за определенную линейку продуктов Участие в согласовании договоров Активное участие в командной работе Участие и руководство проектами Личные достижения: - Успешное начало сотрудничества - Подготовка презентации и проведение встречи - Согласование улучшенных вариантов доставки - Участие в переговорах о заключении контракта - Проведение опроса удовлетворенности и сбор данных |
| Производство | Менеджер по продажам |
|---|---|
| Experience: 2 years | - Поддержание хороших отношений с партнерами. - Обеспечение высокого уровня обслуживания. - Взаимодействие с производственными подразделениями, отделами логистики и цепочками поставок. - Работа с документами, связанными с поставками и юридическими аспектами. - Контроль логистических процессов, включая экспорт. - Контроль выполнения целевых показателей. - Личные встречи с партнерами. |
Education
| Finished | x1 | МГПУ / Образование |
| Finished | x1 | Образовательное учреждение / Маркетинг и продажи |
Languages
Русский
Английский